一、您在注册过程中遇到了问题？
1、手机收不到校验码，怎么办？
答：经过网关时，网络通讯异常可能会造成短信丢失，或者您会延时收到短信，请您耐心等待一下或稍后再试一下。

2、 邮箱没有收到邮件怎么办？
答：建议您去垃圾邮件中查找，看看支付宝发送给您的邮件是否在垃圾邮件中。

二、登录密码丢失了怎么办？
答：请点击登录页面中的“忘记密码？”链接，输入您登录家易乐网站所使用的用户名，输入验证码，点击获取校验码，系统将为您生成一个激活密码并发送到您注册的手机号，输入校验码点击下一步，跳出设置新密码窗口，设定完成后请您以后用新密码登录。
同时请您妥善保存好密码，以免密码泄漏。

三、江苏新合作的储值卡能在网上支付吗？
答：可以，详情请查看网站首页下“充值—储值卡充值”。

四、常见问题：
1、生鲜产品是如何做到直投的？
答：家易乐直接从常客隆曹家桥基地采摘及签约的多家政府认证农业种植示范基地采购至常客隆曹家桥冷链中心，通过分拣用冷藏车全程直达至社区生鲜直投站，无任何中间环节，真正实现农产品直投到社区，社区居民在家门口买菜、取菜。

2、家易乐的货品会像市面上的有机蔬菜那样价格很昂贵吗？
答：老百姓的菜篮子，大多贵在中间环节过多，外地蔬菜运输到常熟，再通过农贸市场、菜贩到达老百姓的餐桌，层层利润加起来，价格已高出很多。而家易乐是各农业合作社和基地直供，减少中间环节，降低运输成本，坚持平价销售的定价机制，让老百姓能真正享受实惠。

3、家易乐的生鲜质量能保证吗？
答：家易乐绝对保证产品的质量，国家已将食品安全纳入地方政府政绩考核，家易乐供应基地都是政府认可的示范基地，家易乐属于惠民的“菜篮子”工程，得到各级政府的高度认可和扶持。我们的农产品，从种植到餐桌全程可控，完善的溯源系统、超短途运输，杜绝在运输过程中任何保鲜、防腐剂的添加，从种植、采摘、分拣、包装、配送全程一体服务，全程管控产品质量，健全完善追溯系统，让您吃上安全、放心、绿色的地产农产品。

4、家易乐每天任何时间都可以买菜吗？
答：家易乐24小时接受订购，用户可以根据自己的实际需求通过多种渠道提交订单，并选择合适的配送时段与取菜时间。

5、家易乐会员卡可以在那里办理和充值呢？
答：家易乐生鲜直投站，由站长为您直接办理注册会员卡，用现金、银联充值，非常便捷。当然对于经常上网的用户，更可以选择省时省力的网上银行、支付宝、e通卡等形式用家庭电脑或手机给您的家易乐卡进行充值。

6、家易乐卡有密码保护吗？如果遗失了怎么办？
答：家易乐卡为了您的操作方便，不强制要求密码设置，但是家易乐卡与您的手机进行绑定，即使遗失后他人冒用，订单短信还是会发送到您的手机号码上。
您可以在发现遗失时第一时间拨打我们的客服热线:400-9282-888办理挂失业务。

7、取菜时发现食材和订单不符或有质量问题怎么办？
答：针对货品发错，家易乐承诺会将识配食材直接赠送给顾客，并在账户中返还所订正品的金额；
如果生鲜食品外观损坏，不存在质量问题，也会把食材直接赠予顾客，并在账户中返还该食材金额（预包装食品除外）；
针对货品少发，家易乐承诺会按少发货品的双倍金额进行赔偿；
如果出现质量问题，则对顾客进行双倍赔偿。

8、家易乐可以开发票吗？
答：家易乐可以提供发票，发票实行月结月开制度，每月根据实际消费金额开具发票，也可对指定单笔消费开具发票，顾客可打客服热线400-9282-888留言开票信息，我们将在接到信息后三个工作日内将发票送至您指定的站点。

9、取菜时忘记带卡如何开箱？
答：用户可凭手机短信密码开柜取货。

10、家易乐是如何扣取购买金额的？
答：用户预定下单时不扣取金额而是根据预估价冻结，按订单金额上浮10%的比率冻结，在您开箱取货时实时结算相应金额。

客服热线:400-9282-888
家易乐官网：www.csckl.com
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