一、退换货细则：
  家易乐生鲜直投提供的所有产品都是经过严格筛选和检测的。平价、便捷、新鲜、安全是我们食品一直秉承的服务原则。

  一、退换货产品受理范围
  1）所有产品送达给您时，如有产品质量问题，您可以当场拒收；
  2）所有生鲜产品（蔬菜、水果、鲜宰禽肉、水产、鸡蛋等）一经您签收，则不享受退换货服务；
  3）非生鲜产品自您签收商品算起的7天内，商品如有产品质量问题，我们将提供退换货的服务。

  二、退换货申请途径
  1）如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话的方式与家易乐客服中心联系，客服电话：400-9282-888；
  2）家易乐客服中心会根据您反映的情况，结合公司其他相关部门给予初步鉴定，然后再与您电话确定退换货时间和方式。

  三、退换货条件
  符合以下情况之一，您在实际收到货物日期起7天内可享受退换货服务：
  1）验收现场发现商品与网站描述不符；
  2）验收现场发现商品损坏，商品泄漏等表面质量问题（品质、外包装）；
  3）验收现场发现商品与送货单明细不符；
  4）验收商品时发现有商品少发、错发；
  5）验收现场发现商品标签等现象；
  6）除生鲜类（蔬菜、水果、鲜宰禽肉、水产、鸡蛋等）产品外，验收后7天内发现商品变质投诉至客服并拍照取证得到客服确认的，客服热线：400-9282-888；客服邮箱：ckl_young@126.com；家易乐微信：csckl-com。

  四、退换货要求
  签收后7天内产生退换货需求时，客户必须留存下列全部物品至退换货完成：
  1）问题商品；
  2）相关小票（未开发票除外）；
  3）如有赠品，需将赠品一同退回。如赠品一经拆封或食用，则订单商品只换不退；如有不便，敬请谅解；
  4）相关完整的外包装袋/纸箱；
  5）相关原签收明细单。

  五、退换货执行时限
  产生退换货需求时，原则上由家易乐客服与客户双方协议决定具体取货、补货日期。

  六、退款说明
  产生退款时用户可在下列选项中任选其一：
  1）银行账户退款，由客户提供收货人本人的银行账户，家易乐进行汇款，将扣去消费时所产生的积分，退款周期30个工作日内；
  2）E卡通账户退款，将扣去消费时所产生的积分。退款周期7个工作日内；
  3）网银账户退款，由客户提供收货人本人的网银账户，家易乐进行汇款，将扣去消费时所产生的积分退款周期7个工作日内。 如同一顾客三次无理由退货，家易乐将对其视作“恶意订购”，今后对该顾客账户将做冻结处理，并不接受其配送要求。

  七、特殊说明
  1）退货发生时，如因客服原因或商品质量问题而造成的退货，客服将退还您商品的货款金额；
  2）所有生鲜产品（蔬菜、水果、鲜宰禽肉、水产、鸡蛋等）我们只受理当场投诉，一旦签收，我们将不再接受退换要求；
  3）如因客户个人原因造成质量问题的商品，恕不退换；
  4）退货需要退回发票（配送单），请于购买商品后妥善保管发票，如因客户原因无法退回发票的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由客户承担；
  5）对于货物数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到柜后，客户当面清点货物数量并及时向站点营业员提出投诉。一旦签收离开站点，我们无法为您办理退货，敬请谅解；
  6）通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系；
  7）图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
  八、赔付原则：
  1） 针对货品发错，家易乐承诺会将识配食材直接赠送给顾客，并在账户中返还所订正品的金额；
  2） 如果生鲜食品外观损坏，不存在质量问题，也会把食材直接赠予顾客，并在账户中返还该食材金额（预包装食品除外）；
  3） 针对货品少发，家易乐承诺会按少发货品的双倍金额进行赔偿；
  4） 如果出现质量问题，则对顾客进行双倍赔偿。 温馨提示： 为了您的利益，请收到货物后仔细清点检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量不对等问题，请当面及时向站点营业人员提出。鉴于生鲜食品的市场惯例，由于储藏方式不同也会发生各种问题，所以如果您在验收合格后，我们将不受理此退换要求。如遇特殊情况，三日内发现货品的严重质量问题，请您务必配合拍照取证，联系我们的售后客服400-9282-888；或者上传至家易乐售后客服邮箱cklcs@csckl.com。这样您就不用保留实物，我们会有客服人员及时与您沟通解决。 家易乐在给顾客送货之前，所有的产品都是经过仔细筛选、检查过的。 由于基地短途运送，不可避免会在运输途中有个别挤压磕碰的损坏情况，但在不影响食用的情况下，都希望顾客能收下它，因为每一份蔬菜都是辛苦浇灌长成的，让我们一起珍惜土地给予我们无私的回报吧！

二、退换货流程：
  1）如果您的订单需要办理退换货，您可以通过以下方式与家易乐客服中心联系：
  客服电话：400-9282-888；
  QQ：2200547813
  微信号：ncsckl
  2）家易乐客服中心会根据您反映的情况，结合公司其他相关部门给予初步鉴定，然后再与您确定退换货时间和方式。